호텔스닷컴 고객센터 빠른 연결 방법 및 무료 숙박 결제 오류 (Update)

 

 

 

여행 갈 때나 출장 갈 때에 호텔스닷컴 많이 이용하게 된다.

최근 이 호텔스닷컴에서 그동안 이용한 호텔 리워드를 사용하여 무료 숙박을 예약하려다 실수로 리워드가 사용되지 않고 카드결제가 된 적이 있었다.

 

호텔스닷컴에서 리워드로 무료 숙박권을 사용하는 방법은 인터넷에서 쉽게 찾아볼 수 있으므로 그 설명은 생략하도록 하겠다.

 

아무튼 잘못 결제가 되었을 때에 바로 호텔스닷컴 고객센터로 전화할 것을 추천한다.

괜히 앱에서 제공하는 AI 채팅을 이용하면 경험상 절대로 결제를 수정할 수 없고 시간만 낭비하고 짜증만 폭발한다.

 

호텔스닷컴 고객센터 전화번호는 아래와 같다.

02-3480-0145

 

전화를 하면 빨리 상담원과 통화를 해야 한다. 

그런데 여기서 중요한 것은 예약현황을 확인하기 위한 확인 방법을 고르라고 나오고 1번은 예약 시의 입력한 전화번호를 누르면 문자로 확인번호를 보내준다고 한다.

그리고 2번은 예약번호를 눌러서 예약을 확인할 수 있다고 하고 고르라고 한다.

대부분 예약할 때에 전화번호를 넣기 때문에 많이들 1번을 누른다. 

게다가 호텔스닷컴 예약번호는 무지하게 길기 때문에 더더욱 심리적으로 1번을 고르게 된다.

나 역시도 1번을 눌렀는데 결론적으로 1번을 누르면 절대로 상담원과의 통화까지 갈 수 없다.

4~5회 정도를 계속해봐도 예약확인이 되지 않아 다음으로 넘어갈 수가 없다.

이유는 정확히 모르겠지만 예약 시의 내 전화번호를 입력하면 문자는 오는데 문자의 번호를 다시 입력하면 예약을 찾을 수 없다는 말만 되풀이된다.

따라서 절대 1번을 누르지 말고 사전에 예약번호를 적어놨다가 2번 예약번호로 예약확인을 하고 좀만 기다리면 상담원과 통화할 수 있게 된다.

반응형

즉 핵심은 호텔스닷컴에서 예약이 잘못되어 재결제나 다른 요청사항을 하기 위해 상담원과 통화를 하려면 예약확인 방법에서 문자를 받아서 예약 확인하는 방법이 아닌 예약번호를 통한 예약확인을 해야 한다는 것이다.

 

이것은 상담 중 잠시 끊었다가 다시 상담원과 통화가 필요한 경우가 있었는데 이때에 상담원이 빠른 통화를 위해서는 예약확인을 할 때에 2번을 누르라고 귀띔해주기도 했었고 그래서 더욱 확신을 갖게 되었다.

호텔스닷컴은 일부러 문자를 통한 예약확인은 잘 되지 않음에도 불구하고 그대로 운영하고 있으며 이는 상담원들과 통화 중에만 빠르게 재통 화할 수 있는 방법으로 알려준다는 것을....

 

추가적으로, 나와 같이 마일리지로 무료 숙박을 예약하려다가 그냥 카드 결제가 된 경우에 특히, 무료취소가 되지 않는 조건의 호텔의 경우에, 섣불리 취소하지 말고 상담원을 통해 호텔 측에 연락을 하면 다시 결재한다는 전제로 호텔 측에서 취소를 해주고 일정 시간 내에 마일리지로 다시 숙박 예약을 해야 한다.

 

호텔스닷컴을 이용하면서 혹시라도 나와 같이 곤란을 겪는 사람들에게 도움이 되었으면 좋겠다.

 

[ 추가 사항 - update (2025.09.27) ]

최근 호텔스 닷컴 앱을 통해 예약을 하면 마지막 결재 단계에서 앱이 오류가 나면서 예약이 되지 않는 경우가 발생하고 있습니다. 카드 값이 실제 지불되지는 않아서 다시 예약을 시도하면 되지만, 만약 리워드를 통해 예약을 진행하는 경우에는 리워드가 없어져 버리는 경우가 생깁니다. 

이와 같은 경우가 발생했을 때에 다음의 두 가지를 알려드립니다.

 

(1) 리워드는 30분에서 1시간 이내에 다시 돌아오니 기다리시면 됩니다.

 

(2) 위 경우는 예약이 되지 않은 경우기 때문에 호텔스 닷컴 상담원과 통화 연결을 할 때에 필요한 예약 번호가 없습니다.

     그래서 할 수 있는 것 중에 하나는 이전에 예약했던 번호를 넣어 일단 상담원과 연결을 하는 방법이 있겠고 다른 하나는 상담원이 직접 알려준 방법으로서 예약 번호에 아무거나 세 번 이상 누르면 결국 상담원과 연결이 된다고 합니다.

    마지막은 직접 해보진 않았지만 상담원이 직접 알려준 만큼 거짓말은 아닐 것 입니다.

 

호텔스 닷컴으로 예약할 때에 위의 정보들이 도움이 되었으면 좋겠습니다.

    

---